Herinrichting organisatie

Vraag
In de ambulante zorg, die valt onder de Zorgverzekeringswet, is het relevant om toeleiding van cliënten goed te organiseren. De organisatie is traditioneel ingericht op expertise, maar vraagt vanuit de toegenomen marktwerking een verbeterde gerichtheid op case finding. Daarnaast is het noodzakelijk efficiënter te gaan werken om te voorkomen dat je te duur wordt. Hoe kunnen we de organisatie zodanig inrichten, dat we onze toeleiding effectiever maken en onze interne processen efficiënter kunnen laten lopen (wachttijden, intake en doorverwijzing).

Aanpak
Er is een projectgroep samengesteld van professionals en managers, die als opdracht meekreeg de bestaande structuur te herzien. Een aantal werkgroepen heeft specifiek gekeken naar de front office functie, naar diagnostiek en behandeling. Op basis hiervan heeft de projectgroep een nieuw organisatiemodel gemaakt, waarbij toeleiding en behandeling werden losgekoppeld.

Resultaat
De toeleiding is in een front office gepositioneerd en de behandelafdeling is stroomsgewijs ingericht. Daarnaast is een nieuwe besturings- en overlegstructuur voorgesteld. Omdat er veel betrokkenheid vanuit de organisatie is geweest, is het voorstel voortvarend ingevoerd en na een half jaar overwegend positief geëvalueerd, met enkele verbeterpunten.