Professionaliseringsproject woonconsulenten

Vraag
Onze huurders en hun vertegenwoordigers, de huurcommissies, worden kritischer op de kwaliteit van de dienstverlening en de communicatie tussen henzelf en de corporaties. Woonconsulenten worden steeds meer de regisseurs van klantencontacten en van de onderhouds- en renovatieprojecten, die in de door hen beheerde complexen worden uitgevoerd. Zij nemen een steeds prominentere rol in bij het vormgeven van gebiedsgericht en vraaggestuurd werken. Het is cruciaal hen zo goed mogelijk voor te bereiden op de opdracht.

Aanpak

• Samenbrengen van de doelgroep van woonconsulenten in een conferentie om samen met hen ontwikkelthema’s voor de korte termijn te identificeren.
• Uitvoeren van een assessment tegen het normprofiel van de consulent als regisseur. 
• Op basis van de uitkomsten komen tot een meer duurzaam professionaliseringsprogramma, met training, intervisie en coaching als werkvorm.

Resultaat
Project is in uitvoering.