Vraag
Het management van een corporatie stond voor de opgave de organisatie verder te professionaliseren. Samen met KOCK werd de analyse gemaakt dat een passende managementstijl diende te worden ontwikkeld.
De doelstelling van de samenwerking met KOCK werd als volgt geformuleerd: “Ontwikkel een resultaatgerichte en ontwikkelingsgerichte managementstijl voor de verschillende echelons van managers binnen de corporatie. Dit om een goede combinatie te krijgen van zakelijkheid en resultaatgerichtheid, ruimte voor eigen initiatief, enthousiasme, bedrijfstrots en een respectvolle communicatie tussen mensen. Het gaat om aandacht voor én de inhoud van het werk én de relatie tussen mensen”.
Aanpak in stappen
Eerst heeft KOCK het management begeleid bij het ontwikkelen en definiëren van:
- Instrumenten om de organisatie resultaatgericht aan te sturen in de vorm van ondernemingsplan, afdelingsplan, managementcontracten, managementinformatie, etc.
- Instrumenten om de organisatie ontwikkelingsgericht aan te sturen in de vorm van ontwikkelingsplannen op het niveau van de gehele organisatie en elke individuele medewerker, gekoppeld naar systemen voor beoordeling, beloning, opleiding, etc.
- Vaardigheden en attitude bij managers die passen bij een goede balans tussen het sturen op resultaten en de ontwikkeling van de talenten van medewerkers.
- Vaardigheden en attitude bij medewerkers om zelf verantwoordelijkheid te nemen voor hun individuele persoonlijke ontwikkeling.
Met behulp van dit relationeel conceptueel model zijn tevens de belangrijkste relaties en items benoemd. Deze staan in onderstaand schema:
Vervolgens zijn met management en leidinggevenden stappen gezet in resultaatgericht management:
- Resultaatgerichte vertaling van het ondernemingsplan naar afdelingsplannen, door betrokkenen zelf.
- Vertalen van afdelingsplannen naar intern te organiseren projecten, serviceniveaus en prioriteiten stellen.
- Opstellen van managementopdrachten en managementcontracten voor de leden van het MT en de coördinatoren, door betrokkenen zelf.
- Uitvoeren van een intern klanttevredenheidsonderzoek, om bewustwording te creëren op het belang van interne klantgerichtheid en duidelijke afspraken.
- Trainen van vaardigheden op het gebied van advies, intern opdrachtgeverschap en projectmatig werken.
- Evaluatie van de implementatie van het besturingsmodel door KOCK, formuleren van verbetermogelijkheden.
Parallel hieraan zijn stappen gezet op het gebied van ontwikkelingsgericht management:
- Sterk vereenvoudigen van de te hanteren methodiek in ontwikkelingsgesprekken en persoonlijke ontwikkelingsplannen.
- Onder begeleiding opstellen van persoonlijke ontwikkelingsplannen voor de leden van het MT en de coördinatoren.
- Bewustwording creëren voor de meerwaarde van een ontwikkelingsgesprek in de vorm van management- of rollenspellen.
- Begeleiding van ontwikkelingsgesprekken van leidinggevenden met de medewerkers.
- Vertalen van het gesprek naar een simpel en hanteerbaar persoonlijk ontwikkelingsplan.
- Opstellen van een corporatiebreed ontwikkelingsplan op basis van alle individuele plannen.
- Vaststellen van een beleidsnotitie over beoordelen, belonen en ontwikkelen voorzien van het benodigde instrumentarium.
Resultaten
Kennis, vaardigheden en gedrag van managers en leidinggevenden individueel en als team zijn een forse stap verder ontwikkeld. Resultaatgericht management heeft inhoud gekregen en levert duidelijke resultaten op.
Managers en leidinggevenden zijn beter in staat competenties van medewerkers realistisch in te schatten, in te zetten en te ontwikkelen.
In een vroeger stadium en vaker, zijn bewuste keuzes gemaakt in het geven van ontwikkelruimte en ontwikkelmogelijkheden aan leidinggevenden en medewerkers. In een enkel geval heeft dat er toe geleid dat in het belang van de organisatie afscheid is genomen van iemand.
