Vraag
Op basis van ons jaarlijkse medewerkertevredenheidsonderzoek (METEO) constateren wij dat de medewerkertevredenheid al een paar jaar achteruitgaat. Dit ondanks inspanningen om dit juist te keren. Bij sommige teams is de sfeer slechter aan het worden. Aan KOCK de vraag om te onderzoeken of daadwerkelijk sprake is van een trendmatige verslechtering van de medewerkertevredenheid, en zo ja, aan te geven wat daarvan de oorzaken kunnen zijn. Tevens is gevraagd te kijken naar de betrouwbaarheid van de gekozen onderzoeksmethode.
Aanpak
Ondersteund vanuit een interne begeleidingsgroep, heeft KOCK een aantal zaken onderzocht:
- De opzet van het METEO (betrouwbaarheid, validiteit)
- De uitvoering en effectiviteit van de jaarlijkse follow-up vanuit het management
- De beleving van de medewerkertevredenheid bij een zorgvuldig geselecteerde groep sleutelfunctionarissen
Door adviseurs van KOCK zijn interviews afgenomen, waarbij uitspraken zijn geverifieerd. Hierbij is absolute vertrouwelijkheid in acht genomen. Het onderzoeksmateriaal van METEO is geanalyseerd en aan de hand van afdelingsverslagen en gesprekken met managers is nagegaan hoe de follow-up was georganiseerd en heeft uitgepakt.
Resultaat
Op grond van het onderzoek kon worden geconcludeerd dat er naast individuele onvrede bij een aantal medewerkers, ook een aantal serieuze en structurele oorzaken zijn die de medewerkerontevredenheid voeden en sterker maken. Dat het wegnemen van deze oorzaken een organisatiewijziging vereist en meer professionele zakelijkheid bij de leidinggevenden en groepen medewerkers. In de presentatie aan de directie en vervolgens de Raad van Commissarissen zijn de conclusies en aanbevelingen onderschreven en is het management voortvarend gestart met het verbeteren van de organisatie zowel qua structuur als manier van samenwerken (cultuuraspecten).
De METEO bleek een betrouwbare onderzoeksaanpak. Wel is geadviseerd te kiezen voor een minder grote frequentie en een grotere nadruk op kwalitatieve aspecten en doorvragen naar oorzaken en gevolgen.
