Vraag
Als directie en management constateren we dat de verantwoordelijkheidsverdeling binnen het management en de samenwerking tussen en binnen twee Front Office afdelingen niet goed loopt. Dit zorgt voor niet constructieve beeldvorming, eilandjes en een moeilijk te managen dienstverlening richting de klant. Breng advies uit over een organisatieverandering en begeleiding daarin van directie en management.
Aanpak
Met managers afzonderlijk en het managementteam als geheel heeft KOCK het bestaande besturingsmodel onder de loep genomen en voorstellen ontwikkeld voor het reorganiseren van de twee Front Office afdelingen. Dit is gedaan aan de hand van het model van Mintzberg over structurering van organisaties en principes voor doeltreffende coördinatie van werkzaamheden. KOCK heeft de voorstellen opgesteld, besprekingen geleid en met het management gesprekken gevoerd over de inhoud en aanpak van de noodzakelijke veranderingen.
Resultaat
In een tijdsbestek van vier maanden heeft de advisering en begeleiding geleid tot een verbeterd besturingsmodel, een nieuwe organisatiestructuur, verandering van taken, bevoegdheden en verantwoordelijkheden van de directieleden en managers en bouwstenen voor de implementatieaanpak. Bij de implementatie van de daadwerkelijke organisatieverandering heeft KOCK directie en management geholpen bij het zoeken van ieders nieuwe rol binnen de organisatie.
